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お客さま体験価値（CX）の向上に向けた取組み ～CX向上のためのDX推進など～
【概要】
当社はお客さまから信頼される会社への再生のため、お客さま体験価値（CX）の向上を最優先とするビジネスモデルへの変革を進めております。
本セッションでは、当社におけるCX向上のための「デジタルを活用したお客さま接点の拡大」や「CXの社内浸透に向けた各種取組み」、
「オープンイノベーションや生成AI等の活用」等についてお話いたします。
【項目】
１．当社紹介と課題
（１）かんぽ生命について
（２）当社の課題
（３）中期経営計画（2021～2025）
２．CX向上のためのDX
（１）リアルとデジタル
（２）お客さま接点の変革
（３）具体的な取組み
３．CX向上に向けた社内活動
（１）CX推進部の設置
（２）社内プロモーション活動
（３）2023年度の取組み
４．その他の取組み
（１）お客さまの生活に寄り添うサービスの提供
（２）オープンイノベーション、社内ベンチャー制度
（３）生成AI等の活用
【講師名】
株式会社かんぽ生命保険
執行役員
松阪 高宏 氏
【経歴】
郵政省入省後、省庁再編、郵政民営化を経て2007年10月に株式会社かんぽ生命保険に配属。
以後、支払管理部担当部長、経営企画部イノベーション推進室企画役、デジタルサービス推進部企画役、お客さまサービス統括部長を経て、2021年4月から執行役員CX推進部長。
2023年4月からは執行役員として社内のCX/DX施策の推進と生成AI等最新技術の活用を推進。
【視聴時間】
37分56秒
販売開始
販売終了
配信開始
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