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金融×AIの未来予想③ ～超上流からの事務プロセス刷新～
「金融×AIの未来予想」は全4本のシリーズ開催となっています。
本動画は、3回目「超上流からの事務プロセス刷新」の動画となります。
【概要】
金融サービスにおける事務プロセス刷新を拠点事務の観点からAIの活用を検討していきます。
拠点事務から本社事務へのプロセスを完全自動化及びデジタル化するためのAIテラー構想について解説していきます。
【項目】
１．生成AIは人の仕事を奪わない
（１）代替：人員ではなく特性をAI化
（２）業務：棚卸業務と業務特性
（３）支援：オペレーター及びアシスタントとしての機能
２．ハイカウンター業務をAI化
（１）正確：正しい業務を進めるためのプロンプト
（２）速度：お客さまに合わせた速度と要求業務速度
（３）感情：感情表現としての表情や音声
３．AI-テラー構想
（１）画面：マルチなクライアントフェージングを想定
（２）会話：お客さまの依頼事項を整理・整頓、及び分析
（３）音声：お客さまとのやり取りを全てテキスト化・自動化
【講師名】
EYストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社
金融サービス・ストラテジー パートナー
藤田 通紀 氏
金融サービス・ストラテジー パートナー
藤田 通紀 氏
【経歴】
外資系金融機関、外資コンサル等を経て現職。金融機関向けのストラテジーを中心に、ビジネスデザインやイノベーション活用したピープルセントリックのトランスフォーメーションを中心に活動。
近年は金融機関の未来像についてのインサイトを経営者へ提供。著作・講演多数。英ウォーリック大学理学修士、英ウェールズ大学MBA、英エクセター大学PgDip。日本ファイナンス学会・行動経済学会所属。
近年は金融機関の未来像についてのインサイトを経営者へ提供。著作・講演多数。英ウォーリック大学理学修士、英ウェールズ大学MBA、英エクセター大学PgDip。日本ファイナンス学会・行動経済学会所属。
【シリーズ動画】
［シリーズ動画は以下よりクリック】
第１回「金融×AIの未来予想① ～生成AIが金融サービスに与える衝撃～」
https://theacademy.seminar-info.jp/contents/95
第２回「金融×AIの未来予想② ～生成AIという名の新たなリテール営業チャネル～」
https://theacademy.seminar-info.jp/contents/96
第３回「金融×AIの未来予想③ ～超上流からの事務プロセス刷新～」
https://theacademy.seminar-info.jp/contents/97
第４回「金融×AIの未来予想④ ～プロンプト思考とAI人財育成～」
https://theacademy.seminar-info.jp/contents/98
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販売終了
配信開始
配信終了
本動画は以下見放題プランで視聴することが可能です。
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- 金融×AIの未来予想③～超上流からの事務プロセス刷新～.pdf(1.26 MB)
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